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LA NORME ISO 9001
Certification de la qualité des services de
La société Gestion Crédit Expert
qui exploite la marque :
France Créances, Recouvrement de créances
La société Gestion Crédit Expert et ses différentes enseignes, ont initié et renouvelé chaque année depuis 1999, une démarche « Qualité », certifiée à la norme ISO 9001.
Elle est « la constitution », la règle quotidienne et essentielle de France Créances, son fondement et son emblème. Cet engagement impératif est présenté en 10 points :
Le strict respect de la réglementation.
Un contrat écrit fixant les droits et obligations des parties.
Un interlocuteur unique pour tous les dossiers confiés.
Une intervention personnalisée et adaptée aux besoins.
La mise en œuvre de tous moyens techniques performants.
La mise à jour sur Internet des informations relatives aux dossiers ou aux règlements.
Le reversement dans les délais prévus des sommes recouvrées.
La compétence, la moralité, la responsabilité des collaborateurs.
La confidentialité des informations communiquées.
La confidentialité des informations communiquées.
Garantir la conformité des activités aux dispositions légales et réglementaires
Qu’est-ce que la Norme ISO ?
La norme ISO (International Organisation for Standardisation) définie des critères d’appréciation concernant la qualité des services fournis. Elle est reconnue et s’applique dans tous les pays ayant adhérés aux règles imposées aux entreprises qui désirent s’y soumettre en vue de se faire attribuer un « label de Qualité ».
Quelles sont les implications de votre entreprise de recouvrement ?
La norme ISO détermine un système de management en vue de la satisfaction du client et le désir de se maintenir. Ce système de management comprend, entre autres opérations, la mise en place d’un « Manuel Qualité » qui prévoit le respect de règles et procédures pour toutes les activités de l’entreprise à l’égard de ses clients. Ce « manuel Qualité » respecte lui-même les procédures aménagées en matière de services. Ce qui détermine une norme ISO 9001 qui se distingue des normes ISO propres à la fabrication, à l’industrie etc… Les activités de recouvrement de créances pratiquées par les différentes marques de la société Gestion Crédit Expert respecte les normes de services prévues sur le plan national et international.
Qui vérifie le respect des procédures ?
Un organisme indépendant - l’AFAQ, pour France Créances, Infor-Crédit, Gorrias-Consultants – délègue chaque année au siège de l’entreprise, un audit en vue de la vérification de la pratique de l’entreprise par rapport aux normes déterminés préalablement. Ce contrôle entraîne une remise en cause tous les ans de la certification.
Comment se déroule un contrôle « Qualité » ?
En pratique, l’audit se déroule physiquement comme dans « la cuisine et dans la salle d’un restaurant ». Cette allusion à la restauration n’est pas neutre car la certification est souvent comparée à l’attribution d’étoiles au Michelin. Ainsi le client sait par avance qu’il s’agit bien d’une entreprise de recouvrement qui « mérite le détour » pour la qualité de ses services.
Depuis quand votre entreprise est-elle « certifiée Qualité »
France Créances, pour ses activités de recouvrement a été le premier domaine de Gestion Crédit Expert, à être certifié en 1999 ! Puis l’année suivante ce fût le tour d’ Infor-Crédit qui est spécialisée en renseignements commerciaux et enquêtes civiles. Puis en 2005, Gorrias-Consultants, pour ses activités de formation en recouvrement. Depuis 1999 toutes les activités se voient confirmer le label qualité qui est actuellement à la norme dite 2000.
En quoi votre entreprise de recouvrement se distingue-t-elle des autres ?
Aujourd’hui la société Gestion Expert se distingue de toutes les entreprises de recouvrement qui affirment offrir des services de qualité sans que cette qualité soit contrôlée. La Qualité des services de France Créances, Infor-Crédit, Gorrias Consultants est garantie par le respect des règles vérifiées et contrôlées par l’AFAQ (organisme indépendant). Dés lors prévue l’offre de Qualité est ici, concrètement, bien réelle.
Extrait de la présentation du Manuel Qualité de la société Gestion Crédit Expert qui exploite les marques, France Créances, Infor-Crédit,, Gorrias-Consultants.
Les activités de ces enseignes évoluent dans les domaines spécialisés du recouvrement de créances, du traitement de l’impayé et façon plus générale sur le risque-client, c’est à dire sur les conséquences financières découlant du crédit ou des accords commerciaux nés dans les rapports inter-entreprises ou dans les relations entre des entreprises et leurs clients ayant un statut de simple particulier. Ces deux orientations donnent naissance à des d’activités spécifiques :
- La relance de clients, avant ou après-échéance, le recouvrement de créances, la fourniture de renseignements commerciaux, entre des entreprises, permettent de qualifier ces interventions de recouvrements commerciaux.
- La relance de clients, avant ou après-échéance, le recouvrement de créances, la fourniture de renseignements sur l’adresse ou la solvabilité, entre des entreprises, et de simples particuliers permettent de qualifier ces interventions de recouvrements civils.
Selon le statut du débiteur, l’ancienneté de la créance, la solvabilité connue, l’action de recouvrement peut être amiable ou judiciaire.
Comme l’impayé peut exister ou être généré en France ou à l’international, la société dispose d’une cellule internationale qui lui permet d’intervenir en Anglais, Espagnol, Allemand et Italien.
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