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 L'AGRÉMENT A LA NORME ISO 9001-2000
La certification à la norme ISO 9001-2000 - délivrée par l'AFAQ - signifie concrètement,
que France Créances s’est fixée des objectifs et met tout en oeuvre pour vous donner satisfaction !
LES OBJECTIFS
Définir et appliquer une politique Qualité, dans le respect d’une Charte Qualité (cf Fiche QUALITE ci-contre).
Progresser continuellement dans la satisfaction des clients de France Créances.
Ces engagements reposent sur la volonté :
- d’écouter et de communiquer avec le client,
- de gérer les dossiers avec performance dans le respect des règles
juridiques en vigueur,
- de permettre un travail motivant aux membres de l’équipe grâce à
leur compétence, leur moralité et leur responsabilisation.
- d’assurer la rentabilité et la pérennité des services.
LES RESULTATS DE L'ENQUETE SATISFACTION
99 % des clients de France Créances ont répondu : OUI, à la question, «Quels que soient les résultats obtenus, pensez vous que l’équipe de France Créances ait tout mis en œuvre pour vous obtenir satisfaction ?» (Chiffres recueillis lors de l’enquête QUALITE ISO 9001 en 2003).
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France Créances
est certifiée à la norme ISO 9001-2000 |
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France Créances
est membre de l'ANCR
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France Créances est membre de l'AFDCC |
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Fournisseur agréé COMPANEO |
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Conditions Générales
de Vente
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