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 L'AGRÉMENT A LA NORME ISO 9001-2000
La certification à la norme ISO 9001-2000 - délivrée par l'AFAQ - signifie concrètement, que France Créances s’est fixée des objectifs et met tout en oeuvre pour vous donner satisfaction !
LES OBJECTIFS
Définir et appliquer une politique Qualité, dans le respect d’une Charte Qualité .
Progresser continuellement dans la satisfaction des clients de France Créances.
Ces engagements reposent sur la volonté :
- d’écouter et de communiquer avec le client,
- de gérer les dossiers avec performance dans le respect des règles juridiques en vigueur,
- de permettre un travail motivant aux membres de l’équipe grâce à leur compétence, leur moralité et leur responsabilisation.
- d’assurer la rentabilité et la pérennité des services.
LES RESULTATS DE L'ENQUETE SATISFACTION
99 % des clients de France Créances ont répondu : OUI, à la question, «Quels que soient les résultats obtenus, pensez vous que l’équipe de France Créances ait tout mis en œuvre pour vous obtenir satisfaction ?» (Chiffres recueillis lors de l’enquête QUALITE ISO 9001 en 2003).
CHARTE D'ENGAGEMENT QUALITE ISO 9001
Les engagements garantis par France Créances, recouvrement amiable et judiciaire, en France & à l’International :
1. Le respect des règles législatives et réglementaires relatives aux activités de l’entreprise telles que décrites dans le manuel Qualité.
2. Un contrat écrit contenant des conditions générales ou particulières, fxant les droits et obligations des parties et le tarif des honoraires basés sur le succès.
3. Un interlocuteur dédié, responsable du traitement et du suivi de tous les dossiers confés par un client, en toute transparence.
4. Des interventions immédiates et personnalisées déterminées selon l’ancienneté, la nature, le montant de la créance, le secteur d’activité, la réaction et la solvabilité du débiteur.
5. La mise en œuvre de moyens informatiques évolutifs et sécurisés pour assurer la continuité, la traçabilité et la confdentialité des actions.
6. La consultation par Internet, sur un espace-client, des informations sur le suivi des dossiers et des règlements.
7. La transmission de comptes rendus d’activité et de statistiques selon la périodicité et le support choisis par le client.
8. Un diagnostic de recouvrabilité de la créance confée dans les plus brefs délais et si nécessaire, la fourniture d’un certifcat d’irreccouvrabilité.
9. Le dépôt des sommes recouvrées sur des comptes bancaires affectés au fonds appartenant aux clients. |
10. L’existence de la totalité des sommes revenant aux clients ainsi que cela ressort du bilan annuel.
11. La moralité, la motivation et la compétence des collaborateurs dont l’entreprise assure la formation continue, dans le respect des règles sociales et de la convention collective.
12. La confdentialité des informations communiquées dans le cadre du secret professionnel et dans le respect des obligations édictées par la CNIL.
13. Des moyens technologiques performants à l’égard du débiteur, notamment une téléphonie assistée par ordinateur et un accès Internet spécifque.
14. L’appartenance à de nombreuses associations professionnelles nationales et internationales ; En France au syndicat professionnel des agences de recouvrement de créances, l’ANCR, qui exige le respect de règles déontologiques.
15. L’existence d’un réseau « huissiers & avocats », composé de 300 intervenants, d’un avocat pilote des procédures judiciaires et de correspondants internationaux sélectionnés.
16. La mise en place du « Document Unique » et d’un « Plan de Continuité d’Activité » afn d’assurer la pérennité de l’exploitation.
17. L’application du système de management de la Qualité qui répond aux exigences de la norme ISO 9001 – 2008.
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Signataires : Madeleine GORRIAS & Gérard GORRIAS, directeurs associés, et tous les collaborateurs de France Créances |
