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Vendredi 2 juillet 2004
Humaine et souriante, Madeleine Gorrias, spécialiste du risque client depuis 30 ans, offre un autre visage de ce métier
A la tête d'une entreprise d'une quinzaine de salariés, Madeleine Gorrias développe depuis 30 ans un savoir-faire reconnu dans la gestion du risque client. Fan d'opéra, de voyages et de lectures, formatrice à ses heures et investie dans l'action sociale, au sein de ses équipes elle cultive le dialogue et de respect de l'autre. Et donne un visage humain à une profession en mutation.
Gérard et Madeleine Gorrias ont fondé ensemble en 1974 à Toulouse le cabinet Gorrias Doucet qui devait donnait naissance peu à peu à trois activités différentes : le recouvrement de créances sous la marque France Créances, le renseignement commercial sous l'appellation Infor-Crédit et la formation au traitement des impayés, Gorrias-Consultants. Gérard Gorrias qui ut le fondateur du syndicat professionnel, l'Agence nationale des cabinets de recouvrement, est aussi à l'origine du décret de 1996 qui réglemente aujourd'hui la profession. Depuis, le mari a laissé les rênes de l'entreprise à son épouse pour se consacrer totalement au développement et au marketing. Une répartition des rôles très claire qui lui convient parfaitement.
L'ALTER ÉGO
Gérard Gorrias anime ainsi l'antenne parisienne de France Créances et le site Internet de l'entreprise, une nouveauté qui a renforcé la notoriété de l'agence. Grâce à Madeleine qui est un maître d 'œuvre formidable et grâce à son équipe soudée, le cabinet juridique est en train de prendre place sur le marché du recouvrement de créances, affirme le responsable du développement. Lorsque-nous nous sommes lancés dans cette niche, l'activité n'était pas bien vue. Une image de marque que Gérard Gorrias espère avoir changée en faisant adopter le décret qui encadre aujourd'hui l'activité. Il faut considérer les agences de recouvrement désormais comme des agents de communication. En quelque sorte, nous allons remettre le courant entre un créancier et un débiteur qui ne se parlaient plus. En créant un syndicat professionnel, le secteur s'est doté d'une déontologie et de règles professionnelles, d'une convention collective, et d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Le décret protège aujourd'hui à la fois les créanciers, les débiteurs et les agences de recouvrement qui sont devenues des lieux de dialogue entre les uns et les autres.
LE PREMIER CERCLE
Responsable du service rédaction,. Anne-Marie Berge est une « ancienne ». Dans cette entreprise qui fonde sa notoriété sur sa longévité, rare dans ce secteur d'activité, elle encadre une équipe de plusieurs rédacteurs et suit les dossiers de recouvrement par voie amiable et judiciaire. En poste depuis 24 ans, Anne-Marie Bergé apprécie la disponibilité et la qualité d'écoute de son patron qui n’ impose rien sans discussion. Également mère de famille, elle est ouverte aux difficultés des autres, elle est sensationnelle sur ce plan-là ! Cécile Montant, attachée commerciale, met en avant le professionnalisme du P-DG de France Créances. La jeune femme qui développe - les produits auprès des grands comptes et des PME apprécie qu elle se déplace en entreprise, et montre son savoir-faire. Ses compétences juridiques sécurisent nos clients. Jannine Lijeron travaille depuis 19 ans au développement international de France Créances. Un secteur en forte croissance où Madeleine Gorrias s'investit également beaucoup : elle est membre d'associations internationales de recouvrement, participe aux congrès, noue des contacts avec nos correspondants à l'étranger. Bref, elle est notre moteur.
LA DYNASTIE
Avec des parents juristes, on ne parlait que de droit à la maison ! Pascal Gorrias explique dans un grand sourire comment il a suivi la voie familiale. Avocat associé à Toulouse, il exerce les fonctions d'avocat correspondant auprès de France Créances : il prend en charge la phase judiciaire, lorsque le recouvrement amiable a échoué. Admiratif, l'avocat apprécie le tempérament de battante de Madeleine Gorrias, ses qualités intellectuelles et humaines indéniables qui lui ont permis de mener de front une vie familiale et professionnelle épanouie.
Stéphane, l'aîné des quatre frères a également fait son droit à Toulouse et choisi d'être mandataire judiciaire à Paris. Il note chez sa mère une qualité assez rare : le pouvoir de dire non. Elle a une forte personnalité et sait faire preuve d'autorité. En même temps, elle a le souci de ce qui arrive aux autres et notamment dans ses activités de recouvrement.
LE FORMATEUR
Leurs premiers souvenirs communs remontent aux années de fac. Pierre Vibes et Madeleine Gorrias ont travaillé ensemble pour le professeur Velas, qui enseignait le droit international, alors que nous étions, elle en diplôme d'études supérieures de droit, moi de sciences économiques. Devenu directeur du département GEA (gestion des entreprises et des administrations) à l'IUT de Toulouse, Pierre Vibes a fait appel à Madeleine Gorrias pour animer une formation sur le recouvrement de créances. Il est très important pour nos étudiants d'avoir le point de vue d'un cabinet professionnel, explique le directeur. D'ailleurs, si on a une mauvaise idée de ce qu’est un cabinet de recouvrement, à son contact on est surpris, parce que c’est une personne très humaine. C’est une femme intelligente qui connaît bien les problèmes familiaux. Le recouvrement de créances est une partie importante des séminaires que nous organisons. Il faut le considérer comme un service rendu aux entreprises.
L'ASSOCIATIF
Madeleine Gorrias tient peu à mettre en avant ses activités au sein de l'association Espoir. Mère de 4 enfants, très attachée à sa famille, elle partage les préoccupations de ses bénévoles qui se dévouent pour maintenir l'unité de la cellule familiale de personnes en difficulté. L'association - assure en effet l'accueil de couples ou de femmes, avec ou sans enfants, souvent en situation d'urgence et les aide à se réinsérer. Pour le président d'Espoir, Gérard Arqué, le rôle de Madeleine Gorrias, trésorier de l'asso, est pourtant loin d'être mineur. L'association pilote en effet une six sites d'accueil éparpillés dans Toulouse, et leur gestion n'est pas une tâche aisée. Du coup, explique Gérard Arqué, c’est elle qui surveille l’exécution du budget car faire vivre toutes ces structures n’est pas facile. Elle vérifie les factures, les propositions de devis pour l’entretien. Elle assiste aux assemblées générales et présente la situation financière. Bref, elle nous donne d’excellents conseils.
LE JUGE
Juge consulaire pendant dix ans puis président du tribunal de commerce de Toulouse de 1982 à 1986, jean Garros a pu voir Madeleine Gorrias à l’œuvre. Elle exerçait à l'époque la fonction particulière de mandataire de justice. Cela signifie que sans être avocat, elle avait une représentation commerciale auprès du tribunal de commerce, explique l'ancien magistrat aujourd'hui à la retraite. Des fonctions qui l'ont conduite à assurer la défense de commerçants poursuivis devant la juridiction commerciale. Elle a soutenu certaines causes qui ont marqué cette époque, se souvient Jean Garros. Il s’agissait d ‘affaires importantes où elle avait tenté de défendre ses clients avec bonheur. Elle faisait des choix honnêtes et le tribunal lui avait donné satisfaction. Le magistrat évoque une personne très spontanée qui connaît très bien son métier. Elle mettait rapidement le tribunal en confiance par son comportement, parce que la cause qu'elle défend est honnête et sincère. |
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